電話相談｜認定NPO法人ささえあい医療人権センターCOML（コムル）

電話相談

COMLでは、医療者ではない相談スタッフがご相談をお聞きしています。そのため、診断をしたり、答えを出したり、方向づけはできませんが、相談者の気持ちに寄り添いながら、じっくりお話を伺っています。そして、相談者ご自身が答えを見つけるための問題整理のお手伝いをし、主体的に問題解決していただける支援やアドバイス、情報提供を心がけています。手紙やFAX、メールによるご相談もお受けしていますが、ご事情を理解するためには対話の必要があることや、お返事に多少の時間がかかりますので、なるべくお電話でお願いします。

相談電話番号（東京）

TEL 03-3830-0644

月・水・金 10:00～13:00、14:00～17:00
但し月曜日が祝日の場合は翌火曜日に振替
土 10:00～13:00
（受付は終了30分前まで）

これまでの電話相談件数

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月＼年	2024	2023	2022	2021	2020
計	1553	1769	1918	1430	1295
総計	70066	68513	66744	64826	63396
1月	166	111	158 大阪64件東京94件	67 大阪47件東京20件	132 大阪103件東京29件
2月	149	138	165 大阪52件東京113件	115 大阪83件東京32件	148 大阪117件東京31件
3月	177	178	178	131 大阪106件東京25件	145 大阪116件東京29件
4月	145	140	166	93 大阪75件東京18件	95 大阪92件東京3件
5月	139	130	165	114 大阪114件東京0件	95 大阪95件東京0件
6月	152	150	175	129 大阪129件東京0件	117 大阪93件東京24件
7月	164	150	133	111 大阪101件東京10件	102 大阪87件東京15件
8月	152	161	151	102 大阪102件東京0件	74 大阪53件東京21件
9月	160	195	143	136 大阪136件東京00件	85 大阪66件東京19件
10月	149	157	170	155 大阪146件東京9件	130 大阪111件東京19件
11月		120	171	157 大阪120件東京37件	86 大阪66件東京20件
12月		139	143	120 大阪89件東京31件	86 大阪71件東京15件

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月＼年	2019	2018	2017	2016	2015
計	1632	1838	1606	1451	1338
総計	62101	60469	58631	57025	55574
1月	100	112	76	114	86
2月	101	123	86	124	88
3月	141	144	118	122	232 うち COML110番 100件
4月	106	138	99	124	111
5月	120 大阪107件東京13件	142	117	133	94
6月	160 大阪132件東京28件	155	115	123	109
7月	229 大阪109件東京20件 COML110番（大阪）100件	292 うち COML110番 130件	217 うち COML110番 100件	117	117
8月	127 大阪92件東京14件 COML110番（東京）21件	202 うち COML110番 45件	251 うち COML110番 137件	188 うち COML110番 83件	85
9月	143 大阪117件東京26件	155	128	114	97
10月	130 大阪104件東京26件	157	131	101	131
11月	141 大阪114件東京27件	117	136	102	93
12月	134 大阪105件東京29件	101	132	89	95

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月＼年	2014	2013	2012	2011	2010
計	1163	1339	1402	1560	1935
総計	54236	53073	51734	50332
1月	88	88	108	120	102
2月	112	114	126	132	151
3月	101	123	131	129	160
4月	101	132	111	130	150
5月	110	153	137	130	151
6月	100	114	112	145	378
7月	82	117	127	159	157
8月	75	87	83	109	146
9月	115	104	115	153	158
10月	109	111	128	121	163
11月	90	103	126	133	120
12月	80	93	98	99	99

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月＼年	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
計	1987	2164	2866	3582	3715	3876	4047	3284	3624	3908
1月	136	192	182	239	294	367	295	233	263	155
2月	163	178	255	272	253	371	267	215	214	203
3月	142	160	213	319	376	367	330	245	357	288
4月	156	184	275	265	271	332	286	202	303	213
5月	146	147	260	254	304	326	359	223	401	385
6月	171	374	470	660	673	332	448	265	361	265
7月	379	199	211	323	273	405	345	497	609	782
8月	118	142	202	231	263	242	270	280	251	234
9月	144	162	184	242	234	276	351	252	221	407
10月	162	142	255	294	274	258	480	336	222	437
11月	132	136	197	269	289	289	336	280	222	313
12月	138	148	162	214	211	311	280	256	200	226

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月＼年	1999	1998	1997	1996	1995	1994	1993	1992	1991	1990
計	2706	2003	1551	1567	2511	881	929	1010	440	186
1月	127	101	109	61	76	81	68	90	27
2月	218	109	98	101	57	106	64	74	41
3月	173	127	102	177	1238	78	65	109	39
4月	175	129	127	102	254	66	41	121	28
5月	200	141	150	138	106	92	62	84	131
6月	231	380	270	115	100	80	75	101
7月	340	146	111	368	287	55	111	95
8月	218	246	94	121	73	55	102	64		34
9月	327	200	109	107	103	69	84	77	36	26
10月	322	165	149	92	86	70	86	66	48	27
11月	207	125	135	97	73	88	102	63	48	6
12月	168	134	97	88	58	41	69	66	42	93

2023年度の相談件数と傾向

2023年4月〜2024年3月（相談件数合計1784件）の相談内容について、項目別にまとめた統計結果を報告します。

＊1件の相談のなかに複数の項目が含まれていることがあります。そのため、複数回答になったり、下記の項目に該当しなかったりする場合もあるため、各項目の合計は相談件数の合計とは一致しません。

＊各グラフの最下部の数字は、相談件数合計（全体に占める割合）（2022年度の順位）です。

1位ドクターへの不満 2位症状 3位治療方法 4位高齢者 5位転院問題 6位医療費 7位説明が不十分 8位コミュニケーションの取り方 9位法的解決や示談交渉 10位ナースへの不満 11位医療スタッフへの不満 12位薬

上のグラフは、2023年度に届いた電話相談の項目別件数です。2022年度と傾向に大きな変化はありませんでしたが、特徴と少し変化した部分を紹介したいと思います。
まず、第1位として突出しているのが「ドクターへの不満」です。これは毎年同じ傾向が続いています。一見すると医師の対応が悪いと思いがちですが、私は医師の対応が悪い結果とは一概に言えないと思っています。なぜなら、本来なら他職種に向けられるべき期待が医師に一極集中していて、何でも医師に求める傾向があるからです。その理由として、医療機関で働く多職種の専門性や役割を医療者から患者・家族に十分伝えられておらず、患者も一員に入れたチーム医療を構築しているにもかかわらず、構成員である他職種に期待が分散できず、患者を一員にしたチーム医療が形骸化しているからです。それだけに、まずはチーム医療を見直し、患者をサポートするさまざまな医療職の専門性、役割を伝えることが不可欠だと思っています。また、患者側も多職種の理解を深める必要があると思います。
2022年度と2023年度では2位と3位が交代しました。「症状について」が増えた理由として、現在の相談者の多くが健康保険組合連合会（以下、健保連）のホームページでCOMLを知ったことに原因していると思います。なかにはCOMLを健保連と思い込んで電話をかけてくる人も少なくありません。
健保連のホームページでは、COMLが20年以上連載している相談＆コメントの記事が公表されています。身近な症状や悩み事を検索エンジンに入力すると、健保連のCOMLの記事が紹介されているページにヒットすることが多いため、「症状について」の相談が増えたのだと思っています。健保連のホームページのCOMLの記事のビュー数は月15万件にも及んでいると聞いています。何か困ったことがあったら気軽に検索する人が増え、その人たちの検索結果が健保連のホームページに行きつく。それがここ数年のCOMLに届く相談件数や内容に大きな影響を及ぼし始めているのです。